初心者の質問

mixiでiPod classicのコミュに参加しているんだけど、「困ってます」ってタイトルでトピを立てて質問をしている人がいた。
単純にその質問と似たような経験があったから、答えてあげたら
「単発質問トピはダメ」とか「【困ってます】ってトピ名じゃ内容もわからない」などと指摘してきた人がいた。
さらに「これも、安易に自分の知識をひけらかし、のうのうと回答する輩が後を絶たないためです」と、回答した自分まで非難される始末。

そんなルールどこにも書いてない！
実際、自分はインターネット歴こそ長いですがmixiのコミュなんて本気で参加したことがないので、そんなローカルルール知らん。
って（もうちょっと穏やかに）反論したら、

「これはmixiに限らず、一般論として存在するルールです」

などと言われてしまった。
これは反論せざるを得ないが、そこは反論に適した場ではないのでやめといた。

どうして「タイトルは質問の内容がわかるように」するのか、について。
これは、インターネットが商用化される前（学術ネットワークだった頃）からあるネットニュースやメーリングリストに端を発すると思う。
不特定多数が購読するこれらのコミュニティでは、「初心者だといえば初心者であることが許されるわけではない」という文化があった。
それは、現在のインターネットとは背景も異なるから言えた台詞だと思う。
現在、家庭の主婦や子供でさえ（mixiは18歳未満禁止だが）参加できるインターネットで、同じことを叫んでいても無駄だと思う。

ここで問題は二つに分けられると思う。
ひとつめは「必要なルールか」ということと、もうひとつは「KB（ナレッジベース）のあり方」だ。

最初の問題について。
当時はタイトルの付け方以外にも様々なネチケットがあった。

• 適宜改行を入れること
• シグネチャは3行以内
• 文字コードはJIS（ISO-2022-JP）で
• 件名はJISをデコードできないMUA（Mail User Agent: メールクライアント）が多いのでASCIIで
• 機種依存文字を使わない

これらは、時代とともに変化した。
たとえば、適宜改行を入れるというのは、引用をしたときに改行が乱れるのを防ぐために、60～70文字程度で改行を入れるというルールだが、プロポーショナルフォントを使ったHTMLメールが当たり前になった現在、意味がなくなってきた。（それでも一部のコミュニティではまだHTMLメールは禁止だし、改行ルールもある）
文字コードも、UTF-8の出現でルールが変わってきた。
そしていまやJISやUTF-8でエンコードされた件名がデコードできないMUAなどほとんど存在しないので、件名に日本語を使ってもOKになった。
機種依存文字については、いまだに半角カナや丸で囲まれた数字のようなWindowsでしか表示できない文字があるが、これらのルールを守るは携帯電話のブラウザ普及により、難しくなりつつある。

思うのだが、こういったルールは「システムで対応できない」から、使う人間側に強いてきたことなのだ。
しかし現在はWebをはじめとするインターネットの技術が進歩し、使う側がそんなルールを意識せずともシステム側で対応できるようになった。
たとえば半角文字を使うユーザがいれば、サーバ側で全角に変換したり。
これはユーザビリティ設計にも関係してくることだが、Webのフォームなんかでも未だに「カタカナで入力してください」とか「ひらがなで入力してください」とか、「半角数字で入力してください」とか、ユーザ側にかける必要の無い負荷をかけているものが多い。これは、Webフォームを作る側の怠慢だ。
入力された文字が期待したものではないとき、それを変換してやればよいだけの話だ。ひらがなをカタカナに変換したり、全角数字を半角数字に変換したりするのは、とても簡単なことなのに。

ちょっと話がそれました。

さて、「タイトルは質問の中身がわかるように」とするのは、大きく二つの理由がある。

• 後から検索性を良くするため
• 本文を読まなくても内容がわかるようにするため

しかしこれは、mixiでは通用しないのではないか。
なぜなら、まず前者に対する理由は、mixiのユーザ層にある。iPodの使い方で困ってるユーザは、自分もそうだったが「質問トピを立ててはいけない」「タイトルは内容がわかるように」などというルールを知らない。
ルールを知るのは、トピを立てて叱られてからになる。
しかしmixiのトピックシステムがそのように設計されていないことは明白で、誰もそのような使い方を強制することはできない。
それが暗黙知だったとしても、共有されていない暗黙知に意味などない。

後者に対する理由は、mixiでの検索（コミュニティ内検索）機能は、全文検索だからだ。
タイトルだけで検索できるのならまだ分かるが、本分の内容も検索対象となってしまうのだ。
これが前述した「KB（ナレッジベース）のあり方」につながるのだ。
KBは、必要な情報に素早く正確に到達できる検索性が求められる。昔はこれを人間側でなんとかしようとして、タイトルには概要を入れよとか、このフィールドには何を記入せよとかやっていたわけだが、それをやって失敗してきた例は枚挙に暇がない。そこで救世主的に現れたのが、全文検索だ。
日本ではNamazuを使ったシステムが先駆者だろう。この考え方は、Mac OS XのSpotlightに生きており、そこからGoogle Desktopや、Yahoo!、Microsoftなどの同様のサービスでも生きている。
いまやタイトルだけで検索するシステムなど古い。
昔と違って、全文検索するためのシステムのリソースは十分にある時代だ。

つまり何が言いたいのかというと、どこか古い引き出しから引っ張り出してきたようなルールをmixiに適用して、変なローカルルールを作って、それが「一般論です」なんて言うなってこと。それから、ルールには理由があるわけです。破られて困らないルールは、存在そのものを疑問に思ったほうがいい。困るのなら、ちゃんと明記すべき。一般論です、知ってて当然ですなんてルールとは言えません。道路のどこにも制限速度が書いてないのに40km/hで走ってたら警察に捕まって「ここは30km/h制限です」って言われてるようなもんですよ。